近日，有网民在网络平台发布视频称，在三亚乘坐摩托艇出海时因下雨与向导失散，被困1小时后才与向导联系上。对此，三亚吉阳区旅游市场领导小组办公室高度重视并展开调查。经过核实，情况如下：
视频中的摩托艇均安装有定位装置，俱乐部工作人员在后台全程监控摩托艇动向。通过定位装置显示的轨迹，未发现与向导失散的情况。此外，该摩托艇俱乐部出海前已按要求向海岸警察支队进行出海报备，职能部门全程掌握并关注摩托艇海上动向。
对于游客提出的赔偿问题，相关部门已引导游客通过放心游平台申请先行赔付，并主动联系安抚游客情绪，协助处理相关诉求，得到了游客的谅解。然而，该摩托艇俱乐部存在服务不到位和安全隐患，未按《三亚市摩托艇服务规范》配备足额向导人员，已被停业整改。
近年来，三亚市持续加强摩托艇旅游市场的规范提升工作，推出摩托艇“一艇一码”机制，要求所有经营摩托艇统一安装登记号码牌，并加强与海事部门的协作，全面规范摩托艇海上交通安全管理。特别是在“五一”假期期间，将继续会同相关执法部门联合强化摩托艇监督管理，进一步指导涉海旅游项目经营主体的规范经营，落实安全管理责任。
欢迎广大网民、市民游客共同参与对三亚旅游市场的监督，若发现任何问题或有意见建议，可拨打0898-12345或通过“三亚放心游”平台进行投诉、举报。相关部门将竭诚为大家服务，共同维护良好的旅游市场秩序。
早前报道中提到，5月2日有抖音用户反映骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。经核实，相关游客未与向导失联，均已安全返回。相关部门已引导游客到“三亚放心游平台”申请先行赔付，并表示将进一步加强监管，不断提升旅游服务质量。
