7月13日，青海机场有限公司发布“关于7月11日有旅客在西宁机场摆渡车内出现身体不适事件的说明”，全文如下：
针对2025年7月11日晚有旅客在西宁机场摆渡车内出现身体不适事件，我机场高度重视，经全面核查运行记录及监控资料，现将事件经过及现场处置情况说明如下：
2025年7月11日，MU2350西宁-西安航班，停机位112(远机位)，计划起飞时间22:40分。22:02摆渡车发车，22:07到达112停机位。此时，在停机位北侧有航班已启动发动机准备滑行。为了保证航空器和旅客安全，根据机场相关安全操作规范，不能开门组织旅客下车。
22:11分，该摆渡车内有旅客反映闷热要求开门，摆渡车司机确认空调处于打开状态，下车检查四周车窗处于开启状态，同时到车门处向旅客解释有航空器滑出，暂时不能开车门。
22:15分，有旅客从摆渡车内部使用应急锤破窗并自行开启车门应急阀打开车门，机场即刻组织机下监护、特车、机务、服务等人员对现场进行安全管控，并对旅客疑问进行解答。
22:16分，机场工作人员确认前期准备滑行的航空器已离开此区域，随即组织登机。
22:17分，在登机过程中有旅客反映车内有人晕倒，工作人员立即拨打急救电话，22:18分，工作人员协助家属将晕倒旅客移动至车外，22:22分，急救车辆和人员到达现场对晕倒旅客进行检查，经初步检查各项指标正常。
22:29分，该航班其余旅客登机完毕。经与身体不适旅客及家属沟通，旅客放弃当日行程，后续将旅客及家属安排到医疗站进一步检查，确认无异常后送至酒店休息，并协助旅客改签至次日早班航班离青。
西宁机场始终致力于在确保航班和旅客安全的前提下，不断提升和改进服务工作，也将全力提升特殊事件的应急能力和服务保障。
此前报道：
网友反映，7月11日晚，在青海西宁曹家堡机场乘坐摆渡车时，摆渡车长时间不开门通风，未开启空调，乘客被困约15分钟。过程中有人晕倒，有乘客破窗自救。
西宁曹家堡机场工作人员回应荔枝新闻记者采访称，中间细节我们还在进一步的核实和调查当中，最终情况我们会以官方的形式进行回复和告知。
