近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被报道“失联跑路、拖欠消费者费用”，引发广泛关注。
7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。
多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前已有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。
7月20日下午，封面新闻记者拨打铂爵旅拍客服电话，根据不同诉求按选项键，电话转接后均无人接听。
消费者告诉记者，她们对事情发展感到担忧，因为大量订单是在李佳琦直播间下单，她们准备起诉铂爵旅拍和李佳琦。
消费者退款被告知“我们也被欠薪”
有自称铂爵旅拍员工网上“卖底片”
江苏的李女士告诉记者，她是去年“6·18”期间看到李佳琦直播间的宣传，从直播间下单了铂爵旅拍丽江的婚照拍摄。去年9月，李女士和未婚夫一起前往丽江完成了拍摄，今年5月收到了婚纱照。
“直播间付款7280元，实际线下拍摄又付款7980元，一共15260元。按照直播间宣传的套餐，其中包括5套男女婚庆礼服。约定等婚期到了，发货过来。现在人找不到了。”李女士说，去年底她与礼服销售总监联系询问礼服问题，对方表示已离职，推荐了接任者；前几天刷到铂爵旅拍倒闭的网帖，与这位接任者联系，对方表示也离职了，重新推荐了同事的微信，但这位同事至今未通过好友添加申请。
内蒙古的王女士告诉记者，她是2023年年底在李佳琦直播间下单，因博士毕业、工作安排原因，婚礼延期。“发现这个事，铂爵旅拍的客服电话已经联系不上，联系淘宝客服，说过一两天就能收到退款，但没能兑现。”
消费者与客服聊天截图(受访者供图)
王女士说，她应该是第一批联系淘宝客服的人员，对方表示店铺缴纳的保证金足够，肯定会给她退费处理，她隔一天催一次，最后被告知申请退款的太多，已经无法给她退款了。
疑似员工发布的“卖底片”信息(受访者供图)
湖南的邓女士情况类似。她曾拨通铂爵旅拍客服电话，工作人员进行登记后，表示他们工作人员也被欠薪了。“这两天，网上有自称铂爵旅拍工作人员的网友，发帖说因为欠薪，他们把客户的底片拿出来了，没收到照片的人直接向他们转账，就可以交付底片。很多人已经拍了照片还没交付，不知道这些网友是不是骗子，不知道我们的底片会不会流传出去。”
“直播间下单有2000元优惠，所以很多人甚至在婚期前两年就下单。有人只付了定金，有人拍完了没拿到照片，有人像我一样被拖欠了礼服。”李女士说，她已经统计到200个消费者被欠款，累计将近100万元，大家分别向淘宝平台和各地市场监管局做了投诉、登记。
铂爵旅拍否认跑路称“关闭部分门店”
消费者众筹起诉铂爵和李佳琦
消费者们表示，他们很多人是从李佳琦直播间以及当地婚博会下的订单，有人保留了直播间的录屏。“也向李佳琦团队客服反馈，他们让我们关注铂爵旅拍官方信息。”
记者注意到，7月18日铂爵旅拍官方账号发布承诺说明书，针对尚未拍摄的客户承诺100%履行拍摄，已优先保障拍摄团队资源调配；针对尚未交付照片的客户，已成立专项保障团队，优先处理已拍摄但未交付的订单。同时，公布了服务专线电话。
铂爵旅拍官方账号发布的声明(网络账号截图)
7月19日，账号再次发布声明，称已关注到网络片面信息和不实报道，因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。
有消费者告诉记者，她们还看到另一份盖有铂爵旅拍公章的内部告知书。告知书称，因连续多年亏损，为保障公司长期存续，自7月11日至12月31日，旅拍业务线放淡季假，等业务旺季到来后择期恢复；公司正全力融资，12月31日之前的历史欠薪，等融资到位后一次性结清。
天眼查显示，铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元人民币，由许春盛、谢家章、华润国调(厦门)股权投资合伙企业(有限合伙)等共同持股。该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。目前，铂爵旅拍及许盛春等人有多条股权冻结信息，今年7月1日被厦门翔安区法院列为被执行人。
7月20日下午，记者拨打上述承诺书所留的服务热线，根据提示音选择不同的诉求按键，电话被转接后均无人接听。
李女士告诉记者，她们正在商量众筹诉讼，准备对铂爵旅拍、李佳琦提起诉讼。
7月20日傍晚，李女士表示，李佳琦直播间套餐中的一套礼服已经寄出，剩余4套其他礼服还没消息。
