7月22日凌晨，故宫博物院购票小程序升级时出现异常，不少游客买到了2分钱的门票。
对此，故宫博物院表示，将尽快与在异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单。
22日下午，有网友反映，收到了故宫博物院的短信，内容如下：因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日-7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。为此给您带来了不便，我们深表歉意！现在小程序已经恢复正常，我们会尽快把异常订单的票款由原路退回，请您注意查收。
对于异常时段生成的订单，您可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。非常感谢您的理解与配合。
北京青年报记者致电故宫官方票务热线，客服人员表示短信属实，当晚购票小程序异常时，购买故宫2分钱门票游客将免费参观。至于当晚有多少异常订单，客服表示不清楚。
