浙江杭州的王先生反映，8月1日，他母亲在某零售连锁超市平台点了外卖，外卖员送餐时，在门外用脚踢了他们家的宠物狗。狗狗当时就躺在地上一动不动，后来送医后，宠物医院宣布抢救无效死亡。
王先生在接受媒体采访时表示，这只宠物狗属于卷毛比熊犬，已养了10年，事情发生后，外卖员不配合抢救。“我也知道外卖员不容易，但是他全程过程中没有任何一丝一毫的歉意。”王先生表示，直到警方到来，外卖员还在解释自己没有用力踢。
视频截图(图源：浙江电视台《1818黄金眼》)
后来该连锁超市品牌方回复称，配送员当时被狗扑上去后受到惊吓，回踢是他的应激反应，“我们理解顾客的心情，因此和顾客就赔偿方案达成了一致。”然而王先生表示，事情并没有处理好，“他们愿意赔偿一万块钱，我们的核心诉求还是要他们书面道歉，他们不愿意出面道歉，只说可以让外卖小哥进行书面道歉。我们还在考虑要不要接受他们的条件。”
8月12日，极目新闻记者联系配餐的涉事门店，工作人员表示，顾客所点货品都是由自家配送员送上门，“那件事已经完美地解决了，圆满地处理好了”，其他方面不便多说。上述工作人员表示，稍后会有专人进行回复此事，截至发稿，记者未获回复。
