出行体验的整体提升，既需要更加人性化的产品和服务设计，也需要人与人之间的更多相互理解，大家一起营造更加舒适和谐的出行环境。
近日，有网友发文称自己乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，导致自己难以正常就座。相关话题也登上热搜，引发热议。
12306回应：可协商调换
该名网友表示，自己购买的二等座旁坐着一名身材肥胖的男子，导致座位被严重挤占，甚至无法正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。
8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。
对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。
问题不能简单归咎于“超重乘客不该买二等座”
我们每个人都希望能在旅途中获得安心舒适的乘坐体验，但若将问题简单归咎于“超重乘客不该买二等座”，显然有失公允。
如何在高铁车厢空间资源有限的前提下，做好标准化服务与个性化需求之间的平衡？
解决问题的关键在于服务层面的创新提升和观念上的理解包容，二者缺一不可。一方面，可以在车厢中预留少量可调节座位，供确有需要的乘客选择，乘务员也需要提高现场处置能力，帮助协调安排。另一方面，乘客间的理解包容也同样重要。
网友吵翻了……
作为大众交通工具，高铁座位设计显然是以普通大众的平均体型为基准的。这就导致，当遇到体重超标、体型庞大的乘客时，不仅其本人会因空间局促而感到不适，邻座乘客的乘坐体验也会受到影响。如果是短途行程，这种相互影响尚可接受，但若是长达五六个小时，甚至七八个小时的长途旅程，无疑是一场对乘客身心耐力的考验。
网友说，这事儿也不能怪铁路部门。
也有网友感同身受，提议可以设置收费的宽体座位或者乘客自觉补票升舱。
还有的网友感到委屈，“人在家中坐，锅从天上来”，临时安排坐一等座不行吗？
也有网友说不能有偏见，多点理解和包容！
出行体验的整体提升，既需要更加人性化的产品和服务设计，也需要人与人之间的更多相互理解，大家一起营造更加舒适和谐的出行环境。
来源：央广网综合经视直播、网友评论等
