因轻信“客服”电话办理“航班延误理赔”，市民A先生(化名)不幸落入诈骗陷阱，损失4.7万元。青海省西宁市公安局南川工业园区公安分局雷霆出击，远赴广东抓获犯罪嫌疑人谢某。此案再次敲响警钟：陌生电话索要验证码、要求转账，一律是诈骗。
近日，市民A先生(化名)向南川公安分局报警，称自己遭遇了电信网络诈骗。原来，A先生接到一个自称是“XX航空公司客服”的电话。对方准确报出了A先生的航班信息，并告知其预订的航班因故延误，现可办理理赔退款。
在“客服”的“专业”引导下，A先生放松了警惕。对方要求他下载某“理赔专用”App(实为木马软件)，通过屏幕共享方式指导其操作。随后，对方以“验证身份”“刷流水”“操作失误需解冻”等种种理由，诱导A先生多次向指定账户转账，共计被骗人民币4.7万元。
接到报警后，南川公安分局高度重视，反诈中心民警立即展开缜密侦查，通过深入分析资金流、信息流，迅速锁定了犯罪嫌疑人的活动轨迹。办案民警千里奔袭，远赴广东省某地展开抓捕行动。在当地警方的大力配合下，成功将犯罪嫌疑人谢某抓获归案。
警方介绍，此类“航班延误/取消理赔”是常见的电信诈骗类型，其诈骗流程如下：
1.非法获取信息：通过非法渠道(如黑客攻击、内部泄露、网络钓鱼等)获取乘客的航班信息(姓名、航班号、起飞时间等)，使诈骗更具迷惑性。
2.冒充官方身份：假冒航空公司、订票平台或保险公司客服，利用改号软件伪造官方电话号码，降低受害者警惕性。
3.制造紧急情境：以“航班延误/取消需紧急处理理赔”“名额有限”“操作超时失效”等话术，制造紧张气氛，催促受害者尽快操作。
4.诱导非正规操作：要求受害者下载不明App、点击不明链接、开启“屏幕共享”，或引导其脱离官方平台进行私下转账。
5.编造转账理由：以“验证账户”“刷流水达标”“解冻资金”“弥补操作失误”等借口，一步步诱导受害者向指定账户转账。
如何防范此类诈骗？南川公安支招：
1.官方渠道核实是关键。任何自称航空公司、银行、电商、公检法等客服的电话，只要涉及转账、索要验证码、下载App、屏幕共享等要求，务必第一时间通过官方公布的联系方式(如官方App、官网客服电话)进行核实，切勿轻信来电显示。
2.警惕“理赔”“退款”陷阱。正规平台的理赔、退款通常原路返回支付账户，不会要求客户额外提供银行卡信息、进行转账或刷流水操作。凡要求先转账才能获得理赔/退款的，100%是诈骗。
3.绝不出租出售“两卡”。银行卡、电话卡(包括微信、支付宝等第三方支付账户)是诈骗犯罪的重要工具，任何形式的出租、出借、出售“两卡”行为均属违法，公安机关将持续严厉打击，切勿以身试法。
4.陌生链接、App勿点击。不点击陌生短信、邮件、社交软件发来的不明链接，不扫描不明二维码，不下载来源不明的App，尤其是对方要求下载的“理赔”“退款”专用软件。
5.关闭“屏幕共享”功能。近期利用“屏幕共享”功能实施诈骗高发，该功能一旦开启，等于将手机操作界面完全暴露给骗子，包括输入的密码、收到的验证码等敏感信息。任何陌生来电要求开启“屏幕共享”功能的，立即挂断。
6.保护个人信息。谨慎在非官方平台填写个人信息，定期修改重要账户密码。
警方呼吁，请广大市民积极下载安装“国家反诈中心”App，并开启预警功能，它能有效识别和阻断诈骗电话、短信、App。如遇可疑情况或不幸被骗，请立即拨打110报警，报警越早，挽回损失的可能性越大。
