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家住上海的李先生近期一直处于既后怕又庆幸的复杂情绪之中。出差回家后，厨房满眼的碎玻璃碴令他以为家中失窃了，检查后发现原来是西门子电蒸箱玻璃面板发生爆裂。
李先生通过央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其与西门子家电售后反映该情况后，后者仅同意更换新机，拒绝给予经济赔偿。
出差两周回家 厨房满地碎玻璃碴
据李先生描述：2025年6月中旬，他出差两周后回到家中，发现厨房到处都是碎片，“(开始)还以为是遭遇盗窃，检查后发现是蒸箱玻璃爆裂。”
西门子电蒸箱玻璃面板裂纹密布(央广网发 受访者供图)
李先生提供的照片显示：这款西门子品牌嵌入式电蒸箱玻璃大面积爆裂后，碎片大部分附着于原位，少部分碎玻璃碴溅落四周。“家里幸好没人，否则后果不堪设想。”李先生心有余悸地表示。
玻璃碴溅落在厨房地面(央广网发 受访者供图)
商家：钢化玻璃存在自爆率
属业内常见现象
李先生说，这款西门子品牌电蒸箱购于2020年6月中旬，电蒸箱型号为CD578GBS0W，价格6999元，质保期为两年。事发后，他立即拨打西门子家电客服热线反映，并提出“更换新机器，解释玻璃爆裂原因，适当给予经济补偿”的诉求。随后，博西家用电器集团代表西门子家电售后受理了投诉。
查阅资料后，李先生了解到，由罗伯特·博世有限公司与西门子股份公司合资成立的博西家用电器集团(以下简称“博西家电”)，1994年进入中国市场，主营品类包括冰箱、洗衣机、洗碗机等家用电器，拥有西门子家电、博世家电、嘉格纳等品牌。
博西家用电器集团官网显示：“我们致力于让人们的笑容绽放！”(央广网实习记者 李婷 截图)
经过反复协商，博西家电工作人员于事发一个月后上门取走了旧机器，并为李先生更换了一台西门子品牌的其他型号蒸箱。但对于玻璃面板在未使用情况下缘何突然爆裂，对方始终没有给出明确解释。
记者随后与博西家电取得联系。博西家电媒体对接相关部门工作人员回应称：“钢化玻璃虽然强度较高，但因内部可能存在微小硫化镍杂质或应力分布不均，存在一定自爆率——通常自爆率在千分之一至千分之三之间，这是行业内较为常见的现象。我们已严格控制产品品质，但仍无法完全避免个别案例的出现。”
对于博西家电的回复，李先生有不同看法：“如果商家提前告知产品有自爆率，我可能不选择该品牌。如果商家尽了告知义务，我还是选择了，那碰到这种情况也就认了；但在购买之前，对方并未告知此类风险。作为一家知名家电企业，这么说是在推卸责任。”
消费者观点(央广网见习记者 何智康 截图)
对于李先生提出的经济赔偿诉求，博西家电予以拒绝。他们表示，李先生的电蒸箱已经超过质保期，但公司仍然为其更换了新机，并提出为新机提供“整机一年延保”的方案，“我们确实没有办法满足他额外的现金补偿要求，但还会进一步协调沟通，希望能够达成一个双方都比较满意的方案。”
李先生对此无法接受：“造成这样严重的后果，家里被搞得一塌糊涂，更换新机不应该是分内的事吗？”
截至目前，博西家电并未向消费者提供其他补偿方案。
律师：消费者有权要求
合理经济赔偿
北京观韬(南京)律师事务所律师吴娟娟表示，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，如果售出的产品不具备应当具备的使用性能、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换、退货或赔偿损失。
本案中，虽然产品的质保期已过，但产品的缺陷责任并不能够因此免除。如果产品存在缺陷导致人身、财产损害，生产者或销售者仍然需要承担相应的赔偿责任。“而不管自爆概率有多大，商家的责任均不能免除，出现了产品问题就是要积极协商解决问题。毕竟，对于本案的消费者而言，遇上问题产品的概率是100%。”
对于博西家电为李先生更换新机但拒绝给予经济赔偿的做法，吴娟娟建议消费者，可以按照实际损失来主张，需要对赔偿数额进行举证，“比如为了维权造成的误工费，交通费等等，均可主张。”
