近日，有网友在社交媒体上反映，自己与家人在广州番禺山姆餐吧就餐时，从购买的芝士牛肉卷中吃出了蟑螂。
8月5日，全国山姆客服中心工作人员回应遇到类似问题时，会员本人可以通过拨打山姆客服中心联系电话，以查询和催促相关售后订单的处理进度。同天，广州番禺山姆门店客服人员表示，该顾客已于近日来过门店，目前此事已得到解决。
8月6日，该网友更新帖子称已去线下门店解决，值班经理态度很好很负责，最后的结果是退一赔一并且赔偿1000元现金。有媒体联系当事网友，网友回复该问题已妥善解决，暂不接受采访。
8月6日，山姆方面就此事件向记者回应称：“我们始终将食品安全与会员体验放在首位。”
据介绍，收到会员反馈后，山姆立即启动处理程序，目前已与该会员充分沟通并妥善解决后续事宜。同时门店针对性开展自查，目前未发现相关加工间区域有虫害现象，该门店也未收到其他类似反馈。
“后续，我们将继续深入排查，识别和排除可能的潜在风险。同时，我们将持续加码食品安全管理，全流程严格执行品控标准和卫生规范，全力守护每位会员的安心消费体验。”山姆回应表示。
